Interview Community Developer

Son job ? Community Developer pour Les Lapins Crétins ! Bwaaaaah !

Bonjour Sain Sain Thao, vous êtes Community Developer chez Ubisoft pour les Lapins Crétins, comment en êtes-vous arrivée là ? 

Après un DUT GACO (Gestion Administrative et Commerciale) et une licence pro Commercialisation

de Produits en Ligne à l’Université de Bourgogne, j’ai fait un stage de fin d’année dans une société

d’ingénierie informatique, ce qui m’a confortée dans l’idée que je voulais travailler dans le web. Puis,

j’ai débuté ma carrière en tant que webmaster avec des missions de Community Manager pour un

portail collaboratif à destination des chefs d’entreprise (portail-des-pme.fr). Le but était de fédérer

une communauté de professionnels autour des problématiques transverses de l’entreprise

(marketing, logistique, gestion des coûts…). Deux ans plus tard, j’ai décidé de donner un nouvel élan

à ma carrière et j’ai intégré Ubisoft en tant que Community Developer depuis janvier 2012.

En quoi consiste le métier de Community Developer ?

Mon rôle est de mettre en place les stratégies de marketing communautaire pour la marque Les Lapins Crétins. Je suis en quelque sorte la porte-parole de la communauté des joueurs auprès des équipes de développement et de marketing. Mon but est de comprendre les besoins et les attentes de la communauté. J’imagine des stratégies pour créer du buzz sur les réseaux sociaux : avec une équipe d’artistes et de développeurs, nous créons des ressources (contenu éditorial, vidéos, visuels, mini games…) et je les transmets aux Community Managers locaux pour qu’ils les mettent en ligne sur leurs réseaux. Je dois également effectuer un important travail de reporting et de veille. Ce métier m’a attiré pour sa polyvalence et son côté communication : on cherche à satisfaire tous les fans et à favoriser les échanges entre les utilisateurs.

Quels conseils donneriez-vous à un futur Community Manager ?

Un bon Community Manager doit être constamment à l’écoute et toujours curieux. Il faut aussi qu’il soit tolérant et ouvert à la critique. Il est nécessaire de remettre en question, en permanence, ses connaissances en s’adaptant aux nouvelles technologies. Il faut s’intéresser à toutes les nouveautés, tester tous les réseaux sociaux et ne pas hésiter à s’impliquer soi-même, par exemple, en créant un blog spécialisé dans un domaine qui tient à cœur.

Quel est votre avis sur la licence COMEN ? 

Une formation comme la licence Pro COMEN permet de valoriser et crédibiliser les compétences d’un Community Manager. Il est important pour un Community Manager de savoir mettre en place une stratégie sur les réseaux sociaux, de maîtriser les principaux outils de veille et de savoir dialoguer avec les internautes. La formation permet également de maîtriser les aspects techniques (langages, création de sites web, logiciels de design et mise en page…), et cela me parait impératif ! Si cette formation avait existé lorsque j’étais étudiante à l’Université de Bourgogne, je l’aurais certainement suivie !

Com'un journaliste

Avant de devenir des experts en communication numérique, il nous faut d’abord maîtriser la communication tout court ! Pour mêler l’utile à l’agréable, nous avons mis en place un projet d’envergure dans le cadre de nos cours de Communication d’entreprise : créer un journal d’entreprise !

Pour donner vie à notre journal, nous avons suivi toutes les étapes nécessaires :

-          Définir notre public cible

-          Définir les messages que nous souhaitons véhiculer

-          Définir le contenu éditorial : rubriques, thématiques…

-          Lui trouver un nom

-          Répartir les différentes rubriques et thématiques aux étudiants pour la rédaction du contenu…

Notre journal, que nous avons baptisé « Le Comen Déchaîné », a pour objectif de faire connaître et valoriser les formations proposées au sein du département Info-Com de l’IUT de Dijon, mais également de présenter plus largement le campus et la ville de Dijon aux futurs étudiants.

Chacun s’est donc vu confier la mission de rédiger un article, qui peut se présenter sous différentes formes : portrait, interview, chroniques, reportages...

Pour ma part, j’ai eu pour mission de réaliser l’interview d’un professionnel dont le métier constitue un des débouchés de la licence COMEN. Un véritable travail de journaliste a alors commencé ! J’ai ainsi procédé en dix étapes que voici :

Etape n°1 : Trouver le sujet à interviewer

J’ai commencé mes investigations afin de trouver le professionnel à interviewer… Après quelques recherches et quelques sollicitations, j’ai finalement eu l’accord de la Community Developer pour la communauté des Lapins Crétins chez Ubisoft : Sain Sain Thao. La classe, non ?!

Etape n°2 : Se transformer en Sherlock Holmes !

Je me suis mise dans la peau du célèbre détective, (sans fidèle Watson !) et j’ai commencé à faire des recherches sur le sujet afin de m’en imprégner avant de réaliser l’interview : le métier, l’entreprise, et plus largement le Community Management… Il faut savoir un peu de quoi on parle !

Etape n°3 : Préparer les questions

Grâce au travail préparatoire de recherches effectué en amont, j’ai pu dégager un certain nombre de questions à poser, en gardant à l’esprit l’objectif de l’article et l’angle que je souhaite lui donner.

Etape n°4 : Réaliser l’interview

L’interview s’est déroulée par téléphone. Une chance, mon interlocutrice s’est montrée très loquace et disponible : merci Sain Sain ! A la fin de l’interview, j’avais largement assez de matière pour débuter sereinement mon article !

Etape n°5 : Trier les infos recueillies

Cette étape est très importante car elle va permettre de se concentrer sur l’essentiel et de hiérarchiser les données. Il ne faut pas hésiter à « mettre à la poubelle » des informations, non nécessaires ! J’ai toujours un peu de mal avec cette étape : j’ai tendance à vouloir tout dire ! Mais je me soigne !

Etape n°6 : Constituer la charpente de l’article

Une fois que les informations à insérer ont été sélectionnées, il faut les organiser. Je procède de la façon suivante :

-          Je fais une liste de tous les points que je souhaite aborder

-          Je les classe par thématique

-          Je donne un titre à chaque partie, qui pourra constituer un intertitre, et je résume chaque partie en une phrase afin d’avoir l’idée principale du paragraphe

J’ai donc déterminé plusieurs thématiques : parcours, métier, journée type, actions dont elle est la plus fière, Avenir du Community Management, conseils pour un futur Community Manager, avis sur la licence COMEN.

Etape n°7 : Rédiger « au kilomètre »

Allez, maintenant, plus le choix : il faut se lancer dans l’écriture ! Une fois l’inspiration là, il ne faut pas la lâcher et rédiger sans s’arrêter ! Quitte à ce que l’on ne garde pas tout et c’est ce qui arrive dans la majorité des cas !

Etape n°8 : Relire le texte et le corriger

La première version ne me satisfait jamais : phrases trop longues, vocabulaire non adapté, tournures de phrases à revoir, voire la structure de l’article. Ainsi, pour cet article, j’étais d’abord partie sur un système de questions / réponses. Mais la structure ne me convenait absolument pas ! J’ai donc refait intégralement l’article en proposant une structure mélangeant portrait et interview… Une première pour moi !

Etape n°9 : Donner un chapô à l’article

Tout article doit être introduit par ce que l’on appelle le chapô. C’est l’entrée en matière de l’article qui donnera envie de le lire ou pas...

Etape n°10 : Trouver un titre

Il doit être accrocheur et doit inciter le lecteur à lire l’article. Après plusieurs tentatives, essais qui ne me convenaient pas, j’ai finalement opté pour le titre suivant : « Son job ? Community Developer pour Les Lapins Crétins ! Bwaaaaah ! ». Espérons qu’il attirera les lecteurs !

Réponse avec la sortie du Comen Déchaîné !

Com’une agence : ou comment bien se préparer à la vie professionnelle !

Au sein de notre licence, il y a deux types d’élèves :

-          Les élèves en contrat de professionnalisation, qui alternent 2 semaines de cours et 2 semaines en entreprise

et

-          Les élèves en formation initiale qui alternent 2 semaines de cours et 2 semaines réservées à ce que l’on appelle les « projets tutorés ».

Je fais partie du second groupe et je vais vous raconter aujourd’hui, et dans les semaines à venir, comment nous menons à bien nos projets « tutorés », c’est-à-dire supervisés par deux tuteurs, l’un membre du corps enseignant et l’autre dirigeant / salarié d’une entreprise.

Début octobre, après les 2 premières semaines de cours, nous avons tous été répartis selon différents projets, émanant d’entreprises, d’associations voire de l’IUT de Dijon. Les groupes ont été formés avec des élèves provenant des 3 licences ATC (Activités et Techniques de Communication) :

-          COMEN (Communication et Médiation Numériques)

-          CRSML (Conception  et Réalisation de Services Multimédia en Ligne. Graphisme et développement web ou mobile)

-          CPL (Commercialisation des Produits en Ligne)

Ce mélange permet non seulement de connaître des élèves de classes différentes, mais également d’apprendre les uns des autres : même si nous avons un environnement commun, le web, nos formations diffèrent tout en étant complémentaires : un bon moyen de voir comment fonctionner ensemble ! Un peu comme dans une entreprise ou une agence en somme ;) !

Première étape : Constitution des groupes et attribution des projets

Une fois les groupes constitués, les projets ont été attribués. Pour ma part, il s’agit de la conception d’un site communautaire sur le thème de la musique, à l’initiative de deux étudiants en musicologie : un beau projet à mettre en œuvre !

Nous sommes cinq à travailler sur ce projet : deux étudiants de COMEN, deux étudiants de CRSML et un étudiant de CPL, et pour la petite anecdote : je suis la seule fille ! Un challenge de plus pour ce projet ; car outre les différences de formation, de langage parfois, il va falloir adapter sa façon de travailler : car, garçons et filles ne fonctionnent pas tout à fait de la même façon ! J’ai déjà pu le constater dans ma « vie antérieure » !

Deuxième étape : Création de l’agence de l’équipe projet

Au démarrage de ce projet, nous avons dû créer une agence « fictive » : lui choisir un nom, définir les fonctions de chacun, créer son identité visuelle (logo), élaborer un site Internet… Bref, faire Com’ une véritable agence !

Troisième étape : Spécification du projet

Notre agence constituée, nous avons rencontré nos commanditaires (c’est-à-dire les personnes à l’origine du projet et pour qui nous allons travailler) afin de mieux comprendre leurs attentes et besoins. En effet, la description de départ du projet étant assez sommaire, elle nécessitait quelques approfondissements. Nous avons donc réalisé un questionnaire que nous leur avons soumis.

Ainsi, nous devons réaliser un site communautaire où les membres pourront poster des articles sur le thème de la musique (pas de restriction : tout type de musique est accepté !). Le but est de promouvoir la culture musicale et de faire découvrir au plus grand nombre la diversité musicale ! Outre le site Internet, nous devrons créer l’identité visuelle du site Internet et de l’association et établir un plan de communication pour faire connaître le site ! Le tout devant être livré en mars 2013 !

Tout ceci a été récapitulé dans ce que nous appelons « Note d’intention » : une sorte de cahier des charges reprenant la description du projet, les attentes du commanditaire, les contraintes liées au projet, le planning à respecter… Une fois ce document formalisé, il doit être signé par le commanditaire et le chef de projet de l’agence.

Nous entrons ensuite dans le vif du sujet, la quatrième étape : la phase de conception !

La suite au prochain épisode !

Com’ une explication !

« Chroniques de la première promo Comen », ça mérite bien une petite explication !

2012-2013 : pour la première année, l’IUT Dijon propose une nouvelle licence professionnelle : la licence pro ATC option Comen.
       ATC pour Activités et Techniques de Communication
       Et Comen pour Communication et Médiation Numérique.

Si nous sommes aujourd’hui la première promo, c’est le fruit d’un travail préalable de longue haleine !

On ne va pas vous faire tout l’historique de la démarche, mais en voici les grandes lignes :

Cette licence est le « fruit d’une réflexion collective, débutée il y a quatre ans, par les départements SRC (Services et réseaux de communication) et Info Com de l’IUT de Dijon. » explique Jean-Philippe Dupuy, responsable de la licence Comen. Devant les évolutions sociales, les besoins exprimés par les étudiants et les entreprises, l’IUT a souhaité innover et a initié les démarches pour ouvrir une nouvelle licence ATC, dans l’air du temps : la licence Comen était en route !

18 septembre 2012 : Naissance officielle - les premiers élèves débutent leurs cours !

Mais, qu’est-ce qu’on y apprend ?

Notre programme est riche : bases de la programmation (il en faut bien un peu, et on s'y fait !), technologies Web 2.0 (sites web, blogs...), élaboration de plans de communication, gestion de communautés web (un peu de facebook et twitter, comment ça, on se la coule douce ?!!), logiciels divers et variés (Photoshop, Illustrator, Flash…), gestion de projets…

Cette licence est accessible dans le cadre de la formation initiale (pour les étudiants suivant un cursus classique), de la formation continue (pour les salariés et demandeurs d’emploi) et de l’alternance en contrat de professionnalisation (alternant semaines de cours et semaines en entreprise – un bon moyen de financer ses études !).

Ce qui fait que nous sommes une promo composée de profils riches et variés, mais complémentaires !

Et les débouchés ?

Une fois diplômé, nous pourrons nous occuper de l’organisation des documents de communication interne et externe, mettre en place des plans de communication, manager une communauté web (community manager), faire de la veille documentaire ou améliorer la notoriété de l’entreprise !

En savoir plus sur la licence

Un article, peut-être moins attractif que le reportage photos, mais nécessaire pour comprendre le pourquoi de notre blog et, why not, susciter l'envie d'en savoir plus et rejoindre les futures promos !

CR